Se permite estrictamente una sola cuenta por persona.
El nombre de la cuenta debe coincidir exactamente con el método de pago.
Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta previos al retiro.
El abuso de promociones puede resultar en la retención de fondos.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el usuario y Oxxo Casino. El uso continuo de la plataforma tras cualquier actualización de estos términos implica la aceptación automática de las modificaciones realizadas.
2. Elegibilidad
Para registrarse y jugar en nuestra plataforma, usted debe:
Tener al menos 18 años de edad (o la edad mínima legal requerida en la jurisdicción aplicable).
Poseer capacidad legal plena para contraer obligaciones contractuales.
Residir en una región donde el acceso a nuestros servicios no esté restringido.
El acceso desde regiones restringidas está estrictamente prohibido.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
Información Exacta
El usuario se compromete a proporcionar datos verídicos y actualizados durante el registro. La verificación de identidad (KYC) es obligatoria antes de procesar cualquier solicitud de retiro.
Limitaciones de Cuenta
Se permite una sola cuenta por persona, hogar o dispositivo. La creación de múltiples cuentas resultará en la suspensión inmediata de todas ellas.
Responsabilidad
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y la seguridad de los dispositivos utilizados para acceder a su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, debe contactar a nuestro equipo de soporte inmediatamente.
4. Depósitos y Retiros
Métodos de Pago
Soportamos diversas categorías de pago. Los límites operativos y los tiempos de procesamiento se detallan directamente en su cuenta y pueden variar según el método seleccionado.
Titularidad de Fondos
Todos los métodos de depósito y retiro deben pertenecer legalmente al titular de la cuenta. No se procesarán transacciones realizadas a través de cuentas de terceros.
Validación
La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para validar la fuente de los fondos antes de autorizar un pago.
5. Bonos y Promociones
Condiciones Específicas
Cada oferta promocional posee sus propios términos. Para conocer las ofertas vigentes, visite nuestra página de Promociones.
Requisitos de Apuesta (Wagering)
Los fondos obtenidos mediante bonos suelen requerir un volumen de juego específico antes de convertirse en saldo retirable. El saldo de bono se gestiona de forma separada al saldo en efectivo.
Reglas de Juego
Mientras haya un bono activo, pueden aplicarse límites a la apuesta máxima permitida por ronda. El abuso de bonos, incluyendo estrategias de apuestas contrarias o colusión, resultará en la anulación del bono y posibles ganancias asociadas.
6. Reglas de Juego y Juego Limpio
Los resultados de todos nuestros juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, provistos por proveedores de juegos licenciados para garantizar la equidad.
Interrupciones Técnicas
En caso de que una ronda se interrumpa debido a un fallo técnico, la apuesta será anulada y las apuestas correspondientes serán reembolsadas al saldo del usuario.
Disputas de Juego
Cualquier ronda disputada será investigada analizando los registros del servidor del proveedor del juego; la decisión del proveedor es final.
7. Actividades Prohibidas
Queda estrictamente prohibido realizar las siguientes acciones:
Fraude, colusión o uso de software de automatización (bots).
Uso de estrategias de arbitraje o apuestas de cobertura (hedge betting).
Explotar errores técnicos o fallos del sistema.
Blanqueo de capitales o uso de métodos de pago ajenos.
El incumplimiento de estas normas puede conllevar la clausura definitiva de la cuenta y la retención de fondos sospechosos.
8. Juego Responsable
Promovemos un entorno de juego seguro. Ponemos a su disposición herramientas como límites de depósito, recordatorios de sesión y periodos de enfriamiento.
Autoexclusión
Usted puede solicitar la autoexclusión de la plataforma. Una vez activada, la autoexclusión no puede ser cancelada antes de la fecha establecida.
Todo el contenido, logotipos, diseño y software del sitio son propiedad exclusiva de Oxxo Casino o sus licenciatarios. Queda prohibida la reproducción total o parcial de cualquier elemento sin autorización previa por escrito.
10. Disponibilidad y Responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual". Oxxo Casino no garantiza que el acceso sea ininterrumpido y el sitio puede estar sujeto a mantenimientos programados o causas fuera de nuestro control.
En caso de errores evidentes en las cuotas, saldos o pagos debido a fallos técnicos, la plataforma se reserva el derecho de corregir dichos errores.
11. Suspensión y Terminación
Podemos suspender o cerrar una cuenta si detectamos una violación de estos términos, actividad sospechosa o por requerimiento legal. Durante una investigación, los fondos pueden ser congelados temporalmente. Al cerrar una cuenta, el saldo remanente se manejará conforme a las normativas de seguridad y validación vigentes.
12. Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige estrictamente por nuestra política de privacidad. Para detalles sobre cómo recolectamos y protegemos su información, consulte nuestra Política de Privacidad.
13. Quejas y Disputas
En caso de inconformidad, instamos al usuario a utilizar primero nuestros canales internos de soporte. Para presentar una queja, deberá proporcionar su ID de usuario y una descripción detallada del incidente.
Si la disputa no se resuelve internamente, se procederá según los mecanismos de resolución estándar disponibles para los usuarios en México.
14. Cambios en los Términos
Oxxo Casino se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página. Recomendamos revisar periódicamente la "Fecha de Entrada en Vigor" al inicio de este documento.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.